Algemene voorwaarden

Artikel 1 Definities
1.1 Verkoper: de onderneming waarvan de gegevens hierboven staan.
1.2 Klant: iedere natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
1.3 Overeenkomst: de koopovereenkomst op afstand tussen de verkoper en de klant.
1.4 Gepersonaliseerd artikel: een artikel dat volgens keuzes of specificaties van de klant wordt gemaakt, zoals een naam, datum, tekst, logo, afbeelding, formaat, kleurcombinatie of ander individueel ontwerp.
1.5 Schriftelijk: per brief, e-mail, contactformulier of een andere duurzame elektronische manier.

Artikel 2 Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de verkoper en op iedere overeenkomst via de webshop, tenzij partijen schriftelijk iets anders afspreken.
2.2 De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant ze kan opslaan. Op verzoek worden ze kosteloos toegestuurd.
2.3 Als een bepaling ongeldig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert, voor zover de wet dit toestaat.
2.4 Dwingend consumentenrecht heeft voorrang op strijdige bepalingen in deze voorwaarden.

Artikel 3 Aanbod en productinformatie
3.1 Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van het artikel, de prijs, eventuele personalisatie, verwachte productietijd, leveringswijze en bijkomende kosten.
3.2 Afbeeldingen, voorbeelden en digitale ontwerpen geven het artikel zo nauwkeurig mogelijk weer. Kleine verschillen in kleur, nerf, tekening, glans, dikte, maatvoering of positie kunnen voorkomen door beeldscherminstellingen, handwerk en de natuurlijke of technische eigenschappen van hout, acryl en andere materialen.
3.3 Kennelijke vergissingen, schrijffouten en evident onjuiste prijzen binden de verkoper niet. De verkoper neemt in dat geval zo snel mogelijk contact op en biedt de klant de keuze om de bestelling tegen de juiste gegevens voort te zetten of kosteloos te annuleren.
3.4 Een opgegeven maat kan een redelijke productietolerantie hebben. Als een exacte maat essentieel is, moet de klant dit vóór het bestellen schriftelijk melden en door de verkoper laten bevestigen.

Artikel 4 Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet, behoudens het recht van de verkoper om de bestelling op redelijke gronden te weigeren.
4.2 De verkoper bevestigt de bestelling en de toepasselijke informatie elektronisch. De klant moet de bevestiging direct controleren en fouten zo snel mogelijk melden.
4.3 De verkoper mag aanvullende informatie vragen als die nodig is om de bestelling correct uit te voeren.

Artikel 5 Personalisatie en door de klant aangeleverde gegevens
5.1 De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van namen, spelling, data, teksten, kleuren, maten, bestanden en overige keuzes die bij de bestelling worden aangeleverd of bevestigd.
5.2 De verkoper voert de personalisatie uit op basis van de definitief ontvangen gegevens. Een fout die al in de door de klant aangeleverde of goedgekeurde gegevens stond, is geen gebrek van het artikel
5.3 Als de verkoper een digitale proef of ontwerp ter goedkeuring stuurt, start de productie pas na akkoord van de klant. Na akkoord kunnen wijzigingen alleen worden verwerkt als de productie nog niet is begonnen en de verkoper daarmee instemt. Eventuele extra kosten worden vooraf gemeld.
5.4 De klant verklaart bevoegd te zijn om aangeleverde namen, logo’s, afbeeldingen, teksten en ontwerpen te gebruiken en dat deze geen rechten van derden schenden of onrechtmatig zijn. De verkoper mag een opdracht met kennelijk onrechtmatige, discriminerende, bedreigende of inbreukmakende inhoud weigeren.
5.5 De verkoper is niet verplicht door de klant aangeleverde tekst of ontwerpen inhoudelijk, taalkundig of juridisch te controleren, behalve voor zover partijen dat uitdrukkelijk hebben afgesproken.

Artikel 6 Prijzen en betaling
6.1 Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele bezorg- of andere bijkomende kosten, tenzij anders vermeld. Alle kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling getoond.
6.2 De klant betaalt met een in de webshop aangeboden betaalmethode en binnen de daarbij vermelde termijn.
6.3 Bij niet-tijdige betaling ontvangt de klant eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van veertien dagen om alsnog te betalen. Daarna kunnen wettelijke rente en incassokosten verschuldigd zijn binnen de wettelijke grenzen.
6.4 De verkoper mag bij maatwerk volledige of gedeeltelijke vooruitbetaling vragen, voor zover dit vóór de bestelling duidelijk is vermeld.

Artikel 7 Productie, levering en risico
7.1 De vermelde productie- en levertijden zijn indicaties, tenzij uitdrukkelijk een vaste termijn is afgesproken. De verkoper informeert de klant zo snel mogelijk bij vertraging.
7.2 Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres. De klant is verantwoordelijk voor een volledig en juist afleveradres.
7.3 Het risico van beschadiging of verlies gaat over op de klant wanneer de klant of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen.
7.4 Als levering niet binnen de afgesproken termijn plaatsvindt, geeft de klant de verkoper een redelijke aanvullende termijn, tenzij levering op tijd essentieel was of de verkoper levering weigert. Daarna kan de klant de overeenkomst ontbinden volgens de wet.
7.5 Extra kosten door een onjuist adres, het niet afhalen van een pakket of een andere aan de klant toe te rekenen omstandigheid mogen worden doorberekend, voor zover redelijk en vooraf kenbaar.

Artikel 8 Herroepingsrecht voor niet-gepersonaliseerde artikelen
8.1 Voor een niet-gepersonaliseerd artikel heeft de klant in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van het artikel door de klant of een aangewezen derde.
8.2 Binnen de bedenktijd kan de klant de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail of met het modelformulier achter in dit document.
8.3 Na herroeping stuurt de klant het artikel uiterlijk binnen veertien dagen terug naar: Creamamalejow, Dr Weitjenslaan 48, 2685VZ Poeldijk. De directe retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de verkoper heeft aangegeven deze te dragen.
8.4 De klant behandelt het artikel en de verpakking tijdens de bedenktijd zorgvuldig en gebruikt het alleen voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Waardevermindering door verdergaand gebruik mag op de terugbetaling worden ingehouden.
8.5 De verkoper betaalt alle van de klant ontvangen betalingen voor het herroepen artikel terug, inclusief de kosten van de standaardlevering naar de klant, uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding. De verkoper mag wachten tot het artikel terug is ontvangen of de klant aantoont dat het is teruggezonden.
8.6 De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

Artikel 9 Uitzondering voor gepersonaliseerde artikelen
9.1 Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de klant, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
9.2 Daaronder vallen onder meer artikelen met een naam, datum, persoonlijke tekst, logo, foto, specifiek formaat of een individueel samengesteld ontwerp, voor zover het artikel daardoor daadwerkelijk maatwerk is.
9.3 Vóór de bestelling wordt duidelijk vermeld wanneer deze uitzondering geldt. Door de bestelling te plaatsen erkent de klant dat het artikel volgens zijn specificaties wordt gemaakt en dat voor dit artikel geen wettelijk herroepingsrecht bestaat.
9.4 Deze uitzondering beperkt de wettelijke rechten van de klant bij een verkeerd uitgevoerd, beschadigd of gebrekkig artikel niet. Ook een gepersonaliseerd artikel moet aan de overeenkomst beantwoorden.

Artikel 10 Annuleren en wijzigen van maatwerk
10.1 Een verzoek om maatwerk te wijzigen of annuleren wordt zo snel mogelijk beoordeeld. Zolang de productie nog niet is begonnen, zal de verkoper waar mogelijk meewerken.
10.2 Als de productie al is begonnen of speciaal materiaal is besteld, mag de verkoper aantoonbaar gemaakte en redelijke kosten in rekening brengen, voor zover de wet dit toestaat.
10.3 Een wijziging kan gevolgen hebben voor de prijs en levertijd. De verkoper meldt dit voordat de wijziging wordt uitgevoerd.

Artikel 11 Conformiteit en wettelijke garantie
11.1 De verkoper staat ervoor in dat het artikel bij aflevering aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke verwachtingen van de klant voldoet.
11.2 Bij een gebrek heeft de klant recht op de wettelijke remedies, waaronder kosteloos herstel of vervanging wanneer dat mogelijk en redelijk is. Als herstel of vervanging niet mogelijk is, niet tijdig gebeurt of niet van de klant kan worden verlangd, kan de klant recht hebben op prijsvermindering of ontbinding.
11.3 Een commerciële garantie of aanvullende service doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant.
11.4 Normale slijtage, schade door onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud, onjuiste opslag, blootstelling aan vocht, hitte, vorst of direct zonlicht in strijd met de productinformatie, of een wijziging door de klant of een derde is geen gebrek waarvoor de verkoper aansprakelijk is, tenzij de schade mede het gevolg is van een gebrek dat al bij aflevering bestond.

Artikel 12 Klachten en transportschade
12.1 De klant wordt verzocht een klacht of zichtbare transportschade zo snel mogelijk na ontdekking te melden via info@creamamalejow.nl, bij voorkeur met het ordernummer, een duidelijke omschrijving en foto’s. Een late melding laat wettelijke rechten onverlet als de klacht nog redelijk kan worden onderzocht.
12.2 De verkoper bevestigt de klacht en geeft zo snel mogelijk, in ieder geval binnen veertien dagen, een inhoudelijke reactie of een indicatie wanneer die volgt.
12.3 De klant geeft de verkoper een redelijke mogelijkheid om het artikel te onderzoeken en een passende oplossing te bieden. Retourzending van een gebrekkig artikel gebeurt volgens de instructies van de verkoper en op kosten van de verkoper wanneer de klacht gegrond is.
12.4 Partijen proberen een klacht eerst samen op te lossen.

Artikel 13 Materiaal en gebruik
13.1 Hout is een natuurproduct. Kleurverschillen, nerven, noesten, kleine haarscheurtjes en veranderingen door temperatuur of luchtvochtigheid kunnen natuurlijke eigenschappen zijn en vormen niet automatisch een gebrek.
13.2 Acryl kan gevoelig zijn voor krassen, breuk, hitte en agressieve schoonmaakmiddelen.
13.3 Handgemaakte en gegraveerde artikelen kunnen kleine onderlinge verschillen vertonen. Deze zijn toegestaan zolang het artikel voldoet aan de overeengekomen specificaties en normale kwaliteitsverwachtingen.
13.4 Decoratieve artikelen zijn geen speelgoed of gebruiksvoorwerp tenzij dit uitdrukkelijk bij het product staat. De klant houdt rekening met kleine onderdelen, scherpe randen, ophangwijze en overige productwaarschuwingen.

Artikel 14 Aansprakelijkheid
14.1 De verkoper is aansprakelijk voor schade die volgens de wet aan hem kan worden toegerekend. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover dat tegenover een consument wettelijk niet is toegestaan.
14.2 De verkoper is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie, een ongeschikt bestand of onjuiste maten heeft aangeleverd, tenzij de verkoper de fout kende of redelijkerwijs had moeten signaleren.
14.3 De klant is verantwoordelijk voor veilige bevestiging, montage en gebruik volgens de instructies. Als montage onderdeel van de overeenkomst is, blijft de verkoper verantwoordelijk voor een correcte uitvoering daarvan.
14.4 Een eventuele beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de verkoper en laat rechten op grond van productaansprakelijkheid en ander dwingend recht onverlet.

Artikel 15 Intellectuele eigendom
15.1 Ontwerpen, productfoto’s, teksten, sjablonen en andere creatieve uitingen van de verkoper blijven beschermd door intellectuele-eigendomsrechten. De klant mag deze niet zonder toestemming kopiëren, publiceren, commercieel gebruiken of aan derden verstrekken, behalve voor normaal privégebruik.
15.2 Rechten op door de klant aangeleverd materiaal blijven bij de klant of de rechthebbende. De klant verleent de verkoper alleen het gebruiksrecht dat nodig is om de bestelling uit te voeren.
15.3 De verkoper gebruikt foto’s van gepersonaliseerde bestellingen alleen voor promotie wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat en, waar vereist, toestemming is verkregen. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring.

Artikel 16 Overmacht
16.1 Bij een omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van de verkoper, zoals ernstige vervoersstoring, uitval van essentiële apparatuur, brand, overheidsmaatregel of niet-toerekenbare leveringsproblemen, worden verplichtingen opgeschort zolang nakoming redelijkerwijs onmogelijk is.
16.2 De verkoper informeert de klant zo snel mogelijk over de gevolgen. Als nakoming blijvend onmogelijk is of de vertraging onredelijk lang duurt, kunnen partijen de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde deel beëindigen. Reeds betaalde bedragen voor dat deel worden terugbetaald.
16.3 Wettelijke rechten van de klant blijven van toepassing.

Artikel 17 Privacy
17.1 De verkoper verwerkt persoonsgegevens voor de uitvoering van bestellingen, klantenservice, wettelijke administratie.

Artikel 18 Toepasselijk recht en geschillen
18.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander land woont niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze keuze van toepassing zou zijn.
18.2 Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.
18.3 De klant kan voor informatie en hulp bij een consumentengeschil terecht bij ConsuWijzer of een andere bevoegde instantie.

Artikel 19 Wijziging van de voorwaarden
19.1 De verkoper mag deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen wijzigen. Op een bestelling gelden de voorwaarden die de klant bij het sluiten van die overeenkomst heeft aanvaard.
19.2 De actuele versie staat in de webshop en vermeldt de ingangsdatum.